Retours et remboursements C2H Products
Chez C2H Products, nous faisons le maximum pour vous proposer des accessoires vélo utiles et fiables. Si un produit ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème après réception de votre commande, vous trouverez ci-dessous les informations utiles concernant les retours et remboursements.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément au délai légal de rétractation applicable aux achats en ligne, sous réserve du respect des conditions de retour.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être renvoyé dans un état propre à la revente, avec ses éventuels accessoires, et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Tout retour incomplet, abîmé, utilisé de manière excessive ou rendu impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel selon l’état du produit retourné.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous par email à contact@c2hproducts.fr en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer le retour dans les meilleures conditions.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et de vous proposer une solution adaptée.
Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la solution la plus adaptée selon la disponibilité des articles concernés.
Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été personnalisés, utilisés de manière non conforme, détériorés après réception ou s’ils ne respectent pas les conditions de retour indiquées ci-dessus.
Garantie
Nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans. Si vous rencontrez un problème lié à un défaut couvert par la garantie, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande après réception de votre commande, vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
