Politique de remboursement

Chez C2H Products, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

  • être non utilisé,
  • être retourné en parfait état,
  • être renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé ou rendu impropre à la revente ne pourra pas être remboursé.

2. Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse suivante : contact@c2hproducts.fr

Merci de préciser dans votre message :

  • votre numéro de commande,
  • le ou les articles concernés,
  • le motif du retour.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions à suivre pour effectuer le retour.

3. Frais de retour

Sauf en cas :

  • d’erreur de notre part,
  • de produit défectueux,
  • ou de produit endommagé à la réception,

les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons de retourner votre colis avec un numéro de suivi. C2H Products ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis lors du transport retour.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter, dès le constat et avant les 14 jours, par email à contact@c2hproducts.fr en joignant :

  • votre numéro de commande,
  • une description du problème,
  • et, si possible, une ou plusieurs photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 48 heures sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, il faudra rajouter les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés,
  • les produits dont le retour est exclu pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,
  • tout article utilisé, endommagé ou incomplet du fait du client.

7. Échange

Nous ne procédons pas automatiquement aux échanges. Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, merci de nous contacter à contact@c2hproducts.fr afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@c2hproducts.fr